原標題：共享按摩椅“吞錢”后無法使用，經(jīng)營者拒絕退款怎么辦？

　　武威市民何女士來電咨詢：在商場掃碼支付使用共享按摩椅，付款后未啟動，客服電話無人接聽。聯(lián)系運營方被告知“系統(tǒng)故障需等待修復”，拒絕退款。請問，我該如何維權？

　　記者電話連線郭凱文律師解答：依據(jù)《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供服務，未按約定提供的，應當退回預付款。本案中，何女士支付費用后未能獲得相應服務，運營方已構成違約。何女士可向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報其未按約定提供服務；若涉及金額較大或多人受騙，可聯(lián)合其他消費者向公安機關報案。

　?。ㄐ赂拭C·甘肅法治報記者 李曉云 整理）

　　平臺支持消費者“僅退款不退貨”，商家如何維權？

　　蘭州市民陳先生來電咨詢：顧客在店鋪購買衣服后申請“僅退款”，平臺自動退款成功，但顧客卻拒絕退回商品，平臺稱系“用戶體驗優(yōu)化”措施。請問，商家損失該由誰承擔？

　　記者電話連線郭凱文律師解答：依據(jù)《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國電子商務法》的規(guī)定，消費者基于買賣合同負有支付對價或返還商品的義務，“僅退款不退貨”損害了經(jīng)營者合法權益。平臺以“用戶體驗”為由擅自處分商家財產，可能構成無權處分或侵權。陳先生可向市場監(jiān)督管理部門投訴平臺濫用規(guī)則、侵犯商家財產權；也可向人民法院提起訴訟，主張買家不當?shù)美蠓颠€商品價值；若查實系買家惡意利用規(guī)則，可主張其承擔相應的懲罰性賠償。

　?。ㄐ赂拭C·甘肅法治報記者 李曉云 整理）